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Comment concevoir un chatbot pour optimiser votre service client. Sélectionnez les cas d’usage simples et répétitifs et les mots clés afférents, rédigez, testez, apprenez à l’aide du machine learning. Ainsi vous créerez de la valeur et gagnerez en productivité

Découvrez les avantages complémentaires de l’analyse prédictive et de l’analyse prescriptive pour prendre les meilleures décisions.

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Face à l’évolution rapide des comportements clients, de la technologie et de la réglementation, l’intelligence artificielle vous apporte les outils pour anticiper, à partir de vos données, ces bouleversements. Ainsi vous prenez de bonnes décisions à tous niveaux pour répondre de façon adaptée à vos clients.

Dans l’univers Microsoft, la plateforme Low code PowerApps de Dynamics 365 permet la création et l’optimisation d’applications métiers mobiles/web. Les directions métiers conçoivent leurs applications et améliorent leur processus.

L’exploitation des données non-structurées dans les processus métiers peut enrichir la démarche BPM et améliorer l’automatisation intelligente des processus.
Nous vous proposons de découvrir comment.

SOMMAIRE La mise en conformité RGPD concerne toutes les sociétés Le BPM permet aux entreprises de se conformer au RGPD Les cas d‘usage du BPM & de la conformité RGPD Avec le BPM, pensez plus loin et rendez agile et intelligent votre SI La mise en conformité RGPD est aujourd’hui applicable. Le RGPD (Règlement Général…

Le secteur des organismes financiers, banques, compagnies d’assurance, ou faisant appel public à l’épargne est de plus en plus concurrencé. Or, les nouvelles technologies peuvent aider les entreprises financières de ce secteur à maintenir leur part de marché face à de nouveaux venus (grande distribution, télécoms, …) qui bouleversent la façon de proposer des services…

Face aux exigences évolutives du marché, les logiciels BPM, Business Process Management, se transforment peu à peu en solutions d’iBPMS de gestion intelligente des processus métiers.
Plus réactif, plus intelligent et plus connecté, découvrez tout ce que peut apporter l’iBPMS, cette évolution du BPM.

BPM et RPA sont deux outils souvent confondus. Leurs fonctions sont cependant différentes bien que complémentaires.
Découvrez dans ce billet les objectifs, les pratiques et les atouts de chacun de ces deux outils ainsi qu’un tableau synoptique et comparatif de leur utilité.

Le machine learning ou apprentissage automatique prend une place de plus en plus prépondérante dans l’industrie. Découvrez des cas d’applications, les avantages concurrentiels générés ainsi que les raisons qui font de son utilisation, l’origine d’une révolution numérique.

La transformation numérique est l’une des principales préoccupations des entreprises aujourd’hui. En effet, pour s’adapter aux nouveaux usages, attentes de leurs cibles et/ou marchés, les entreprises doivent repenser complètement leur stratégie, leur organisation, leurs process et leur business model. Découvrez pourquoi cette transformation numérique est un enjeu incontournable, comment y parvenir et quels en sont les bénéfices.

Une célèbre citation de Shep Hyken se référant au service à la clientèle stipule que «l’expérience client interne détermine l’expérience client externe. » Et bien qu’il existe de nombreuses facettes de l’expérience client interne qui influencent l’expérience client externe, l’une des plus basiques, est la disponibilité des informations sur les clients.

Dans la pratique, les processus métiers de l’entreprise à optimiser sont souvent non linéaires. En effet, documents et sources d’informations concernés sont extrêmement divers et répartis dans les briques technologiques différentes du système d’information (SI) d’une entreprise.

Découvrez l’avantage d’un outil de BPM pour la mise en place d’un système d’intelligence opérationnelle utilisant le big data. L’intelligence opérationnelle correspond à la capacité d’une organisation à traiter et analyser les informations de son écosystème et à y apporter des réponses efficaces à travers ses processus organisationnels. Le BPM vise à améliorer la performance…

Cloud Computing et confidentialité, voilà le thème incontournable pour toutes les entreprises désireuses de profiter des atouts offerts par un hébergement sur « le nuage ». Dans l’idéal, sur le Cloud, vos données ne devraient regarder personne d’autre que vous.
Qui souhaite prendre le moindre risque de voir ses données commerciales (pour ne parler que de celles-là) consultées, espionnées ou exploitées par un tiers ?

Il y a 5 bonnes raisons de relier un CRM à un logiciel BPM, au-delà des avantages connus des 2 logiciels. Facile à réaliser, ce couplage permet d’optimiser les processus existants et d’en créer de nouveaux, de simplifier la vie des utilisateurs internes et enfin, d’élargir la gestion de la relation clients à d’autres entités.